4 verdades que você precisa saber sobre o e-commerce!

4 verdades que você precisa saber sobre o e-commerce!

Tudo está pronto para seu e-commerce começar a funcionar: você tem o financiamento, fluxo de caixa planejado e até mesmo uma campanha de marketing pronta para o lançamento. Mas existem algumas verdades que você só vai conhecer quando começar a trabalhar e, por isso, veja alguns conselhos para não ser pego de surpresa:

 

1 – O cliente tem sempre a razão, mas nem sempre é agradável

‘Always right, but not always nice’ é um termo em inglês que diz exatamente o que você deve saber. Como o seu objetivo é oferecer uma experiência excepcional para o cliente, o atendimento deve sempre colocá-lo em primeiro lugar, mas isso não quer dizer que a recíproca será boa. Há situações em que mesmo tentando agradar e solucionar problemas, o cliente estará insatisfeito e o tratará mal. Faz-se o possível, mas ele pode não ser suficiente para alguns.

 

2 – Pacotes podem ser forjados

Você pode até trabalhar com as melhores operadoras de transporte que existem, mas não pode descartar o fato de que pacotes podem ser perdidos, desviados ou danificados. Pode não ser frequente, mas pode acontecer. Esteja preparado para gerenciar tanto o custo dos itens perdidos como o problema do cliente, que certamente estará desapontado.

3 – Seja explícito, poucos lêem de verdade

Seja em descrição de produtos, modo de uso, ofertas ou na política da empresa, é importante ser extremamente claro com o que está sendo escrito. Se pessoalmente é fácil haver ruídos na comunicação, imagine virtualmente. Poucos são os que lêem de verdade e do início ao fim. Por isso, seja explícito e elimine este problema dos possíveis motivos de reclamação de seus clientes. Se está escrito e está claro, as contestações são menores e mais fáceis de serem solucionadas.

 

4 – Infinitas oportunidades

A última coisa que você deve saber sobre o comércio eletrônico é que ele tem inúmeras oportunidades. Mesmo com os possíveis problemas, que sempre existirão em qualquer lugar, este tipo de empresa tem potencial para realizar seus sonhos e ser um negócio de sucesso. Boa sorte!

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