A logística como estratégia para fidelizar compradores

A logística como estratégia para fidelizar compradores

A logística é um fator determinante para a fidelização dos consumidores virtuais. Há demasiadas expectativas quando o assunto é a compra online, entretanto pequenas médias ou grandes empresas muitas vezes mantêm uma difícil relação com seus compradores neste quesito, uma vez que as expectativas não são superadas e há diversos erros com as encomendas.

 

Tratando-se do bom relacionamento entre empresa e consumidor e a conservação do mesmo, é extremamente importante não pecar em alguns fatores, pois, alguns erros são irremediáveis, e acarretarão, impreterivelmente, na perda do cliente e até mesmo dos potenciais compradores.

 

Desta maneira, apontamos dicas que, se postas em prática ajudarão seu e-commerce, veja:

 

1. Organize, pesquise e só depois venda:

Primeiramente, se você ainda não possui um e-commerce, é aconselhável que realize pesquisas sobre o segmento e área na qual deseja atuar, visando os concorrentes diretos e indiretos. Ponha em ordem seu estoque, certifique-se que o servidor dará conta do fluxo de visitas, torne a experiência em sua loja o mais prática possível, proporcionando aos usuários usabilidade e confiança. Estabeleça metas e siga uma lógica de raciocínio e trabalho, sabendo que a organização é o principio para o sucesso;

 

2. Prazo:

Surpreenda positivamente os consumidores definindo a data de entrega do produto com uma margem de segurança, visando todos os possíveis imprevistos, desta forma muitas reclamações serão evitadas;

 

3. Rastreamento:

Disponibilize ao cliente o número de rastreamento assim que possível, sem que o mesmo precise solicitar por tal serviço, vale ressaltar que esta ferramenta é interessante por tranquilizar e acalmar a ansiedade do consumidor. Lembrando que, se o usuário obtém o número para o rastreamento ele estará mais propenso a relevar um pequeno atraso do que aqueles que não possuem tal vantagem;

 

4. Entrega:
É interessante oferecer todos os meios de entrega, para que o consumidor possa escolher à sua preferência. Apesar dos correios dominarem a maior parte do mercado, existem diversas opções de escolha, ressaltamos que, quando disponibilizar o Frete Grátis a opção fica a seu critério. Em itens cujo frete é cobrado, note sempre os preços, tendo em mente que preço acessível além de ser um diferencial é um grande atrativo.

 

Sucesso!

Comentários