Aprendendo com a logística da Amazon.com

Aprendendo com a logística da Amazon.com

Espelhar-se em grandes players do e-commerce é uma forma de manter-se atualizado, visando o crescimento de sua própria empresa. Não há nada de errado nisso, desde que, todas as inovações sejam analisadas do ponto de vista de sua própria realidade.

 

E, hoje, queremos te incentivar a se inspirar no sistema logístico da Amazon, conforme apresentado por Juliano Tubino, Head of Marketing da Amazon, durante sua palestra no Fórum E-Commerce Brasil 2013. Veja os pontos destacados:

 

Simple. Muitos pensam que, devido às extensões do processo logístico, essa é uma etapa complexa. Contudo, com uma boa organização é capaz de facilitar totalmente a logística de sua loja virtual. Isso não significa que tudo acontecerá magicamente, mas com todos os pontos estabelecidos, não há porque “se perder”.

 

Fast. A entrega é, simplesmente, o momento mais aguardado pelo cliente. Por isso, quanto mais rápido o produto chegar à sua mão, mais feliz e satisfeito ele ficará. Assim, estude formas de proporcionar uma logística mais veloz, com um serviço seguro e que caiba no orçamento de seu público.

 

Customer first. Como já afirmado, a chegada do produto é a hora do cliente. E, nesse aspecto, o mesmo deve ser posto em primeiro lugar. Vale, então, cuidar do processo (separação, organização, embalagem, nota fiscal, transporte e entrega) com todo carinho e dedicação a um consumidor que, se satisfeito, se manterá fiel à sua loja.

 

Beginning of a new cicle. O processo logístico não deve sugerir, simplesmente, o final de uma negociação. Na verdade, este compõe uma etapa para o começo de um novo ciclo de relacionamento. Conclui-se, portanto, que é um momento definitivo: ou se agrada o cliente para que ele retorne; ou o desaponta perdendo a oportunidade de novas conversões.

 

Leve em consideração tais aspectos; com sua logística fortalecida, seu e-commerce só tem a crescer, em reconhecimento, faturamento e satisfação de seus consumidores. Sucesso!

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