Como usar o CRM para auxiliar nas vendas

Como usar o CRM para auxiliar nas vendas

“Relacionamento” é a palavra de ordem para qualquer empresa que queira se destacar positivamente em um mercado tão competitivo. O relacionamento da marca com o cliente pode, muitas vezes, ser o diferencial do seu negócio. Afinal, colocar o cliente como ponto principal pode ser uma excelente estratégia para o sucesso da sua empresa. Com isso temos o CRM (Customer Relationship Management), traduzido para o português como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Com essa estratégia, é possível entender e até antecipar as necessidades do seu cliente.

Entretanto, não confunda a estratégia CRM com os softwares de CRM. Os softwares facilitam a gestão de clientes, otimizando e simplificando os processos comerciais. Já a estratégia tem como principal objetivo fidelizar o cliente: e isso vai além de oferecer recompensas ao consumidor por utilizar seus serviços. Quando a ação e a estratégia são usadas de forma conjunta, o empresário pode conhecer, de modo detalhado, as principais características dos seus clientes.

Dá só uma olhada em algumas vantagens de utilizar o CRM no processo da sua empresa.

Simplifique o processo de vendas

Muitas empresas acabam se prendendo a anotações, planilhas ou agendas para organizar informações importantes de um lead. Porém, durante o processo de venda, algumas informações podem ser perdidas e, por conta da falta de organização, sua empresa pode perder um lead qualificado ou uma venda.

Sendo assim, um software CRM é a solução. Além de centralizar as informações, seus o software organiza dados e simplifica processos.

Conheça melhor o seu cliente

Já parou para pensar que o perfil do seu cliente não precisa ser baseado somente em nome, empresa e telefone?

Quando você começa o processo de venda com um lead, sua empresa precisa ter acesso a todos os dados e preferências do consumidor, criando um relacionamento.

Aproveite o CRM para registrar informações faladas em reunião, gostos particulares daquele consumidor, entre outras informações. Em suma, tenha um quadro completo do seu consumidor. A partir do momento que sua empresa conhece o lead, você consegue criar uma relação próxima e, dessa forma, converter em vendas.

Aumente a retenção de clientes

A partir do momento que você centraliza as informações do seu cliente ou prospect em um CRM, você consegue gerenciar em qual etapa ele está, e direcionar uma comunicação específica para aquele momento do processo.

Com as informações cadastradas, você pode oferecer um desconto, frete grátis, ou simplesmente um marketing direcionado.

Com um software e estratégias CRM, sua empresa pode, de maneira clara e organizada, gerenciar clientes e possíveis leads, afim de conquistar novos negócios e fidelizar os já existentes.

Comentários