Fidelizando clientes para o próximo ano

Fidelizando clientes para o próximo ano

Com a chegada do Natal é natural que novos consumidores surjam em sua loja virtual, realizando compras. Isso prova o crescimento do e-commerce e as perspectivas de faturamento para o fim do ano.

 

Mas uma preocupação recorrente entre os lojistas é: será que esse cliente vai voltar depois, após o período de compras natalinas? A resposta desta questão depende de como este novo consumidor vai se sentir ao comprar em sua loja virtual.

 

A fidelização, ou seja, o processo de tornar um cliente fiel e constante ao seu negócio deve ser muito bem trabalhada em sua empresa, especialmente neste momento de negociações. Por isso, listamos algumas dicas para você fidelizar clientes para 2013. Veja:

 

Atendimento.

Nessa época, o atendimento deve ser impecável, especialmente se tratando de um novo consumidor. Por isso, capriche! Disponibilize-se, auxilie, recomende produtos, interaja. Se bem tratado, este cliente com toda certeza voltará.

 

Visão.

Tenha sempre a visão de que este cliente, por menor que seja sua primeira compra, pode fidelizar-se e ser um grande consumidor em sua loja. Por isso, trate-o com carinho e respeito; não o veja como um número; veja-o como VIP.

 

Logística.

Em épocas de festa, o cuidado com a entrega do produto deve ser redobrado. Por isso, faça sempre o possível para satisfazer o cliente em termos de velocidade e qualidade. Capriche ainda mais nas embalagens e procure sempre surpreender o cliente.

 

Profissionalismo.

Seja sempre profissional com o consumidor; caso algo dê errado com o cadastro, pagamento ou entrega, entre em contato cordialmente, refazendo os processos necessários e colocando-se a disposição para ajudá-lo.

 

Promover a experiência perfeita ao consumidor é o que diferencia uma loja de tantas outras no mercado virtual. Dessa forma, para fidelizar o novo consumidor advindo das compras de fim de ano, busque surpreendê-lo, encantá-lo e convencê-lo de que sua empresa é a melhor opção. Nessa linha, você o conquistará pelos próximos 365 dias!

 

Sucesso!

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