User Experience: o e-commerce no caminho certo!

User Experience: o e-commerce no caminho certo!

Muito se fala, hoje, sobre a experiência satisfatória do consumidor e, há quem acredite que a experiência de compra perfeita só é possível quando o cliente é capaz de tocar no produto, recebendo um atendimento pessoal.

 

Contudo, diferente do que se imagina, a melhor experiência de consumo é proporcionada pelo e-commerce, conforme pesquisa do American Customer Satisfaction Index, principal responsável pela mensuração da satisfação de consumidor nos EUA.

 

Segundo estudo, em uma escala de 100 pontos, os empreendimentos virtuais conquistaram 81,1, por proporcionarem de uma experiência de compra eficaz, enquanto que as lojas físicas obtiveram 76,6 pontos no índice de consumo e experiência satisfatória.

 

Essa análise, embora realizada nos Estados Unidos, reflete diretamente o e-commerce de forma geral, em que lojas virtuais estão se esforçando e se adaptando para conquistar o consumidor com atributos que vão além da velocidade e do preço acessível.

 

O objetivo agora é outro: atender a necessidade do consumidor para que o cliente volte, garantindo sua satisfação.

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